Une grande partie du travail dans le secteur du service client (CS) se déroule en temps réel. Compte tenu de la nature rapide et dynamique du travail, il serait utile que les candidats prêtent attention à perfectionner certaines capacités pour prendre un bon départ. Voici un aperçu de quelques qualités qui peuvent vous aider à vous préparer aux postes de service client dans les centres de contact. La plupart d’entre nous possèdent déjà ces compétences de manière inhérente, ce qui est essentiel est d’être conscient de leur importance, de les améliorer et de les appliquer de manière cohérente, afin qu’elles fassent partie intégrante de notre personnalité.
Communication efficace: quel que soit le canal (voix, e-mail et chat entre autres), le service client implique beaucoup de communication pour apporter plaisir et satisfaction au client. Des compétences linguistiques écrites et orales de base, des capacités de compréhension et des connaissances informatiques peuvent permettre une communication efficace, tant en interne au sein de l'équipe qu'en externe avec les clients. En fait, de bonnes compétences en communication sont essentielles dans tout emploi en entreprise, il est donc toujours bon de se perfectionner.
- Quotient émotionnel (QE): Emotional quotient (EQ) is the human ability to recognize emotions and act appropriately. Le quotient émotionnel (QE) est la capacité humaine à reconnaître les émotions et à agir de manière appropriée. L'empathie est généralement associée au QE car elle implique une relation avec les expériences des autres. Pour les professionnels du service client, faire preuve d’empathie avec le client améliore la qualité de la prestation de services. L'empathie sert également de neutralisant dans les interactions où le client pourrait être en détresse, permettant aux professionnels de proposer une résolution rapide et adaptée. Prenez l’habitude de penser du point de vue d’une autre personne – cette attitude vous sera bénéfique non seulement sur le plan professionnel mais aussi dans votre vie personnelle.