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Nous sommes HGS, une entreprise mondiale de GPA comptant plus de 44 000 employés répartis dans sept pays. Nous contribuons à la réussite de plus de 900 des plus grandes marques mondiales provenant de neuf secteurs verticaux clés.
Notre mission est d’améliorer la compétitivité de nos clients. La volonté combinée de tous nos employés d’offrir les meilleurs résultats possibles en matière d’expérience client nous permet de remplir aisément notre mission. Nous disposons d’une main-d’œuvre mondiale très motivée et compétente, issue de milieux culturels, ethniques et professionnels variés.
Chez HGS, chaque employé est promis à un bel avenir professionnel. Cela est possible grâce à notre passion pour faire croître notre investissement le plus important : nos employés. Nous sommes voués à la réalisation de leur potentiel grâce à une combinaison de formation, d’études et de saines politiques d’emploi. En tant qu’organisation, nous croyons fermement que la véritable réussite englobe les sphères professionnelles et personnelles. ONos politiques sont conçues pour aider nos employés à réaliser leurs rêves, à être valorisés et à mener une vie beaucoup plus facile que ce qu’ils auraient pu imaginer.
Notre parole est notre lien.
Nous tenons nos promesses à chaque fois.
Nous plaçons la barre de plus en plus haut.
L’innovation continue est dans notre ADN.
Votre succès est notre succès.
Nous alignons tout le monde et tout ce qui est nécessaire pour atteindre nos objectifs communs.
Nous travaillons pour donner.
Nous prenons soin de notre planète ainsi que de nos communautés, de nos personnes, de nos clients et de nos partenaires.
Ensemble, nous progressons.
Nous embrassons les différences et favorisons un environnement de confiance mutuelle, de respect et d’égalité.
Notre culture
La culture de la croissance, de l’apprentissage, du soutien et du mentorat, de la compassion et du dynamisme, voilà sur quoi repose le quotidien des employés chez HGS. Dans chacun de nos quelque 70 centres d’appels, l’atmosphère bouillonne de l’énergie de nos employés, tout disposés à se mettre à l’œuvre. Cette éthique de travail soigneusement cultivée permet à nos employés de se sentir en phase avec leurs rôles et de donner le meilleur d’eux-mêmes. Quand nos employés se réalisent au travail, l’ensemble de l’organisation y gagne.
Croissance
Chez HGS, la croissance est universelle, tant pour notre entreprise que pour nos employés. Nous croyons qu’en donnant à chaque employé le pouvoir de réaliser son plein potentiel, c’est toute l’entreprise qui en bénéficie.
Apprentissage et
mentorat
Nous croyons que l’apprentissage est une démarche continue. Nous avons créé un milieu qui s’adapte à chaque style d’apprentissage afin que personne chez HGS ne soit laissé pour compte.
Travail d’équipe
One of the pillars of our culture is churning out great results as a team, and this resonates across our 70+ delivery centres. We are one team, one HGS.
Empathie et
Compassion
Non seulement ces valeurs dictent-elles la façon dont nous traitons chaque appel, mais elles sont également intrinsèques à notre milieu de travail. Nous croyons que nous pouvons fournir des services qui sont empathiques et compatissants parce que c’est ainsi que nous traitons nos employés.
Dynamisme
HGS est un milieu de travail qui évolue rapidement. Pour s’adapter, chacun de nos employés doit être un décideur proactif.
Ténacité
Many in our leadership teams globally have started off their HGS careers handling phone calls. Tenure is an integral part of our work culture, and we give it its due recognition.
Célébrer nos réussites
Notre philosophie de travail est fermement ancrée dans les principes d’« autonomisation des personnes », c’est-à-dire d’encourager les employés à prendre des risques et à assumer la responsabilité de tous leurs actes et à être fiers de leurs réalisations. En plus de la reconnaissance annuelle, tous les efforts individuels qui contribuent à la réussite de l’entreprise sont reconnus chaque mois par le biais de récompenses pour des contributions particulières.
Au-delà des objectifs commerciaux, nous mettons également en place des plateformes permettant à nos employés de faire valoir leurs différentes compétences. Qu’il s’agisse de talents affinés sur plusieurs années ou de compétences perfectionnées semaine après semaine au cours de nos diverses activités de participation, chez HGS, la satisfaction engendrée par les bonnes prestations est toujours recherchée, et ce, dans le monde entier.
Nous pensons que l’éducation est le meilleur moyen d’atteindre l’autonomisation. Chez HGS, l’accent est toujours mis sur la croissance du potentiel de chacun grâce à divers programmes de formation, conçus pour améliorer les compétences et les connaissances, renforcer la confiance, aiguiser les qualités de chef et améliorer les perspectives de carrière.
Nous avons mis en œuvre des initiatives primées de perfectionnement du personnel, comme les programmes Kaleidoscope 360 et Quality Professional Excellence, visant à créer des dirigeants d’entreprise de première ligne capables de fournir un « service discret » à nos clients.En cultivant les esprits brillants à l’interne, nous nous assurons de ne laisser aucun de nos employés pour compte dans notre cheminement vers la croissance. HGS a reçu le prix d’employeur de l’année pour la région du Nord-Ouest en 2013 décerné par Smart Training, l’un des principaux fournisseurs de formations spécialisées du Royaume-Uni pour avoir « favorisé une culture du perfectionnement et de l’innovation par le biais de la formation ». Nous valorisons également l’esprit d’entrepreneuriat de nos employés : diverses plateformes sont conçues pour favoriser les idées originales et créatives qui peuvent créer de la valeur tant pour nos clients que pour nous-mêmes.
Notre culture de travail est conçue pour faire de nos employés des décideurs.C’est pour cette raison que nous renforçons l’autonomisation à tous les échelons. Bon nombre des membres de nos équipes de direction dans le monde ont commencé leur carrière chez HGS en répondant à des appels téléphoniques.
Diversité et inclusion
En tant qu’employeur offrant l’égalité professionnelle, HGS croit en l’attraction, au perfectionnement et la rétention des meilleurs talents de tous horizons. Le résultat est un milieu où chacun se sent valorisé et respecté, et où tous ont la possibilité d’exceller dans le domaine de leur choix. L’atmosphère garantit non seulement que chaque employé donne le meilleur de lui-même, mais qu’il participe également au degré de motivation de chacun. En outre, notre personnel diversifié nous aide à comprendre la composition démographique de notre clientèle et à fournir à chaque client le meilleur soutien possible. Après tout, comprendre les gens et simplifier leur vie, c’est notre affaire. Cette pratique commence au sein de l’organisation.
« Travailler en vue d’un avenir plus prometteur. »
C’est la philosophie de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) chez HGS. Le travail nous permet de donner au prochain, et ce faisant, nous croyons que nous bâtissons un avenir plus prometteur. Le travail nous permet de donner au prochain, et ce faisant, nous croyons que nous bâtissons un avenir plus prometteur. L’engagement auprès des communautés locales dans tous nos emplacements est une pratique profondément enracinée dans le mode de vie de HGS. Cette pratique s’inscrit dans notre approche visant à créer une valeur durable à long terme pour nos clients, les leurs, nos employés, nos actionnaires et la société. Nos programmes de sensibilisation représentent des occasions de communiquer avec les personnes des communautés mal desservies et nous permettent également de réaliser de formidables activités de renforcement d’équipe. Essentiellement, faire la bonne chose et apporter un changement dans la communauté n’est pas seulement notre façon de faire affaire. Ces principes dictent nos interactions dans toutes les sphères de la vie.
Planifions ensemble, votre carrière
Les avantages vont au-delà des aspects monétaires chez HGS. Nos employés sont reconnus pour tous leurs efforts favorisant leur rendement organisationnel et leurs capacités personnelles. Travailler avec des clients d’un peu partout dans le monde offre à nos employés un large éventail de tâches et une exposition massive à diverses situations d’affaires. Chacun peut démontrer ses forces et en découvrir de nouvelles, tout à la fois. Ainsi, chaque journée de travail est différente.
Notre excellent système d’affichage interne des offres d’emploi permet de passer d’une équipe à l’autre grâce à notre pratique éprouvée de la priorisation de la recherche de talents à l’interne. Nous croyons que la seule personne à dépasser est soi-même. Nos programmes de leadership personnalisés nous aident à repérer les futurs dirigeants et à les préparer à transformer notre entreprise par des approches innovantes./p>
Un milieu de travail formidable suscite toujours un engouement. Nous sommes fiers de notre milieu, qui nous permet de nous autonomiser et de contribuer à nous améliorer les uns des autres.