Careers At HGS

Bilingual French Customer Service Representatives- (Canada Post)

Job Code : HGS/224
Ontario, Quebec

Job Description

 

Work@Home - Représentant du service à la clientèle bilingue

 

Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans les provinces suivantes : Ontario ou Québec (sauf Montréal et Sherbrooke)

 

En tant qu’Associé du Service à la Clientèle, vous êtes responsable de fournir, à partir de la formation fournie par HGS, des services de première ligne qui répondent aux questions générales ou aux problèmes liés à l’envoi et à la livraison de colis, au réacheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postales communautaires et à d’autres services postaux, y compris les mandats-poste.

 

Une journée typique comprendrait :

  • Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques.
  • Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d’après-retour au client.
  • Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l’appel, et déterminer son niveau de priorité.
  • S’assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

 

C’est le bon travail pour vous si vous pouvez :

  • Avoir la capacité de communiquer couramment en français et en anglais.
  • Suivez la formation et le flux d’appels fournis pour créer une expérience client exceptionnelle.
  • Aimer travailler avec les gens et les aider.
  • Communiquer de façon utile et optimiste.
  • Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant aux préoccupations des clients et en les remédiant.
  • Se presenter à vos quarts de travail prévus et faites preuve de fiabilité.
  • Profitez d’être récompensé pour votre performance et un travail bien fait.

 

Qu’est-ce que vous y gagnez?

  • 17,00 $ - 18.00$ l’heure après la formation. (les salaires varient selon la province)
  • Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.
  • Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.
  • Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

 

Qualifications requises:

  • Être âgé d’au moins 18 ans.
  • Diplôme d’études secondaires, GED ou études supérieures.
  • Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.
  • Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7:00 a.m. et 12:00 a.m., tout en maintenant une assiduité fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Solides connaissances et compétences en informatique.
  • Posséder une bonne attention aux détails, est adaptable et fiable.
  • Posséder l’intégrité individuelle, profiter de la coopération et de la réussite et se soucier des autres.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

 

Exigences du bureau à domicile:

  • HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position.  Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d’équipe.
  • Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu. (Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d’un enfant, d’un membre de la famille ou d’un animal de compagnie)
  • Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l’ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilises)

 

Exigences relatives à la bande passante Internet :

  • Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps
  • Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps

 

***À NOTER***

Bien qu’un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoin d’un ordinateur personnel ou d’un ordinateur portable pour effectuer les évaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus de demande.  Ceci est un prérequis pour que votre candidature soit considérée.

 

Nos portes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewer virtuellement! Veuillez postuler içi pour être pris en compte pour ce role.

 

**Veuillez noter: Ce poste n’est PAS admissible au Programme pilote d’immigration de l’Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile**

 

**HGS s’engage à fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées.  Si vouz avez besoin de mesures d’adaptation, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long du processus de recruitment**

 

 

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Work@Home - Bilingual Customer Service Representative

 

In order to qualify for this position, you must reside in the following provinces: Ontario and Quebec (except Montreal & Sherbrooke)

 

As an HGS Customer Service Representative, you are responsible to leverage HGS provided training to provide frontline customer service that resolves inbound customer inquiries or issues related to mail and parcel sending or delivery, mail forwarding or holding, community mailbox, and other postal services. As the first point of contact, you provide answers to customers’ queries by providing accurate information and offering alternative solutions to ensure customer satisfaction and positive brand perception.

 

A typical day would include:

  •  Managing incoming calls that are received from our clients’ customers by following an established call process flow, asking the right questions to determine the cause of the problem, track mail/parcels for sending or delivery, provide information and assist in ordering CPC/Philatelic products and services
  • Aiming for first call resolution and answer customer’s queries by walking them through our clients’ system – explaining the process to the customer and providing turn-around time
  • Initiate investigations and create requests, if customer’s queries cannot be addressed on the call, and determine its level of priority
  • Ensure that confidential information is not requested or disclosed without the customer's consent and maintain the privacy of customer and client information           ·   

This is the right job for you if you can:

  • Have the ability to communicate fluently in both French and English
  • Follow the provided training and call flow to create an exceptional customer experience
  • Enjoy working with, and helping others
  • Communicate with a helpful and upbeat demeanor
  • Multi-task i.e. work seamlessly with dual screens and multiple applications while helping customers with their inquiries
  • Attend to your scheduled shifts and demonstrate reliability
  • Enjoy being rewarded for your performance and a job well done

 

What’s in it for you?

  • $17.00 - $18.00 per hour after training (wages may vary by province)
  • Paid training in a state-of-the-art interactive virtual training environment
  • A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account
  • An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions

 

Requirements:          

  • At least 18 years of age or older
  • Fully fluent in both French/English
  • Flexibility to work various shifts within our hours of operations - 7:00am to 12:00am EST Monday to Sunday
  • Possess good working knowledge with computers and computer applications
  • Possess good attention to detail, adaptable and dependable
  • Possess individual integrity, enjoy cooperation and achievement and have concern for others
  • Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home

 

Home Office Requirements:

HGS provides a computer, dual monitors, and a headset for this position. We also provide a webcam that is required to be used for training and team meetings.

  • You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work time. (Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet)
  •  Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you. (Wifi connections are not compatible with our devices - Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used)    ·

Internet Bandwidth Requirements:        

  • Minimum download speed 10 Mbps
  • Minimum upload speed 5 Mbps

 

***Application Alert *** Although a computer is provided by HGS (if you are hired) you will need a home desktop or laptop computer to complete the assessments and internet speed tests during the application process. This is a requirement to be considered for this position.

 

Our virtual doors are open so that we can interview you virtually! Please apply HERE to be considered for this role.

 

Please note: This position does NOT qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.

 

"HGS Canada is committed to providing accommodations for people with disabilities. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs through the recruitment process."

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