Careers At HGS

Bilingual French Customer Service Representatives- (Canada Post)

Job Code : HGS/224
Barrie, North Bay, Quebec, Sudbury, Timmins

Job Description

**Veuillez noter: Ce poste n’est PAS admissible au Programme pilote d’immigration de l’Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile**

 

En tant qu’Associé du Service à la Clientèle Bilingue, vous êtes responsable de fournir des services de première ligne qui répondent aux questions générales ou aux problèmes liés à l’envoi et à la livraison de colis, au réacheminement du courrier, à la suspension du courrier, aux boîtes postales communautaires et à d’autres services postaux, y compris les mandats-poste.

 

Une journée typique comprendrait :

 

  • Gérer les appels entrants, poser les bonnes questions, suivre le courrier et les colis, fournir des renseignements et aider à commander des produits et services de Postes Canada et les produits philatéliques. 
  • Lancer des enquêtes et créer des demandes pour assurer la résolution des problèmes des clients.
  • Demeurer calme avec les client hostiles et calmer les clients en colère.
  • Informer les clients sur les offres, les promotions et les nouveaux produits.

 

C’est le bon travail pour vous si vous pouvez :

 

  • Faire face aux problèmes stressants et difficiles des clients.
  • Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant aux préoccupations des clients et en les remédiant.
  • Maintenir la fiabilité, la conformité à l‘horaire et les mesures de rendement au niveau requis.

 

Qu’est-ce que vous y gagnez?

 

  • Nous vous fournisson tout l’équipment; vous n’avez besoin que d’une connection internet à haute vitesse non-satellite.
  • 17,00 - 18,00 $ l’heure après la formation. (les salaires de formation varient selon la province)
  • Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.
  • Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.
  • Accès à notre solide Programme d’aide aux employés – pour vous aider, vous et votre famille, à résoudre les problèmes de travail, de santé et de vie dès votre première journée.
  • Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

 

Qualifications requises:

 

  • Être âgé d’au moins 18 ans.
  • Diplôme d’études secondaires, GED ou études supérieures.
  • Être bilingue en Anglais et en Français, parlé et écrit.
  • Deux pièces d’identité dont une est une pièce d’identité avec photo valide pour nous permettre d’effectuer une enquête de sécurité.
  • Solides connaissances et compétences en informatique.
  • Capacité à résoudre calmement les conflits et à gérer les situations frustrantes des clients.
  • Capacité à travailler dans un environnement hautement structuré en prenant des appels entrants à volume élevé.
  • Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail qui sont influencés par les besoins opérationnels actuels  tout en maintenant une assiduité fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
  • Capacité de travailler là où vous devez vous asseoir, communiquer (verbalement et électroniquement) écouter avec acuité auditive, taper, lire, accomplir plusieurs tâches et vous concentrer pendant de longues periods.
  • Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

  

Exigences du bureau à domicile:

 

  • HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position.  Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d’équipe.
  • Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu. (Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d’un enfant, d’un membre de la famille ou d’un animal de compagnie)
  • Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l’ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilises) 


Exigences relatives à la bande passante Internet :

 

  • Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps
  • Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps

 

***À NOTER***

Bien qu’un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoin d’un ordinateur personnel ou d’un ordinateur portable pour effectuer les évaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus de demande.  Ceci est un prérequis pour que votre candidature soit considérée.

 

HGS est une entreprise A+ accréditée auprès du Better Business Bureau (BBB) de l’Amérique du Nord.

 

**HGS s’engage à fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées.  Si vouz avez besoin de mesures d’adaptation, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long du processus de recruitment**

 

État:  Ouvert


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

**Please note: This position does NOT qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.

 As a Customer Service Associate, you are responsible for providing front line service that resolves general inquiries or issues related to mail, parcel sending/delivery, mail forwarding/holding, community mailbox, and other postal services, including money orders.

A typical day would include:

  • Responding in both French and English to incoming calls, ask the right questions, track mails/parcels, provide information and assist in ordering CPC/Philatelic products and services.
  • Initiate investigations and create requests, to ensure resolution of customer issue
  • Calm irate customers and attempt to de-escalate tense situations
  • Promote and educate customers on offers and promotions and new products

This is the right job for you if you can:

  • Have the ability to communicate fluently in both French and English
  • Cope with stressful and challenging situations with customers
  • Work seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.
  • Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call)
  • Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required level

What's in it for you?

  • We provide you with all of the equipment; you only need an internet connection!
  • $17.00 - $18.00 /hour after training (wages vary by province)
  • Paid training in a state-of-the-art interactive virtual training environment
  • A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account
  • Day 1 access to our robust Employee Assistance Program – helping you and your family resolve work, health, and life issues.
  • An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.

Requirements:

  • Fully fluent in both French/English (spoken and written)
  • At least 18 years of age or older
  • Must have a High school Diploma/GED
  • Strong computer knowledge and skills
  • Ability to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situations
  • Ability to work in a highly structured environment taking high-volume inbound calls
  • Ability to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendance
  • Ability to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.
  • Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.

Home Office Requirements

HGS provides you with a computer, dual monitors, and a headset for this position. We also provide a webcam that is required to be used for training and team meetings.

  • You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift. (Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet)
  • Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you. (Wifi connections are not compatible with our devices - Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used)

Internet Bandwidth Requirements

  • Minimum download speed 10 Mbps
  • Minimum upload speed 5 Mbps

***Application Alert *** Although a computer is provided by HGS (if you are hired) you will need a home desktop or laptop computer to complete the assessments and internet speed tests during the application process. This is a requirement to be considered for this position.

HGS is an accredited A+ Company with the Better Business Bureau (BBB) of North America

"HGS Canada is committed to providing accommodations for people with disabilities. If you require an accommodation, we will work with you to meet your needs through the recruitment process."

Apply For This Job Back